для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.

1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Способы передачи показаний приборов учета

Электроэнергия

Уважаемые клиенты!

Показания расчетных приборов учета можно передать следующими способами:

1. Наиболее удобный способ – автоматизированный способ передачи показаний в электронном формате по электронной почте посредством внесения показаний в шаблон и направления его на адрес электронной почты: ais_ul@ricso.ru.

2. В случае, если у вас нет возможности направлять показания по электронной почте, это можно сделать по телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц АО «РИЦ». Прием показаний осуществляется в автоматическом режиме по номеру телефона: 8 800 234-66-48 (работает с оператором в будние дни с 9:00 до 18:00) в установленные сроки:

  • с 20 по 25 число текущего расчетного месяца (25 числа до 12:00) – для общедомовых приборов учета, установленных в многоквартирных жилых домах и для индивидуальных приборов учета, установленных в нежилых помещениях многоквартирных домов;
  • с 1 по 3 число месяца, следующего за расчетным (3 числа до 15:00), – для всех остальных объектов.

Для передачи показаний в тональном режиме необходимо сообщить следующие сведения:

– уникальный идентификатор договора энергоснабжения (№ УИД) для Call-центра;

– заводской номер прибора учета;

– показания прибора учета.

3. Показания приборов учета также можно передать в офисах Гарантирующего поставщика в сроки, установленные договором энергоснабжения.

Обращаем ваше внимание, что в случае непредоставления показаний приборов учета в установленные действующим законодательством сроки, объем потребления ресурса будет определен на основании расчетных способов, предусмотренных действующим законодательством: в соответствии с п. 166 Постановления № 442 от 4 мая 2012 г. «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».

Отопление, холодная вода, горячая вода

Уважаемые клиенты!

Показания приборов учета тепловой энергии, горячего водоснабжения (ГВС), холодного водоснабжения (ХВС) можно передать следующими способами:

  • по телефону: 8 800 234-66-48 сотруднику Call-центра в будние дни с 9:00 до 18:00. После набора номера необходимо дождаться ответа оператора;
  • по телефону Call-центра: 8 800 234-66-48 в тональном режиме (круглосуточно). После набора номера необходимо нажать кнопку «1» и следовать указаниям автоинформатора;
  • в Центрах обслуживания клиентов АО «РИЦ»;
  • по электронной почте (отправляется макет только для услуг ХВС, ГВС).  

Для передачи показаний по электронной почте необходимо:

– отправить официальное письмо на АО «РИЦ» с информацией об адресе электронной почты, на которую будет разослан макет, и с которой будут приходить показания приборов учета;

– при получении тестового письма с электронной почты: ais_ul@vostok-electra.ru перейти по ссылке и подтвердить адрес электронной почты;

– ежемесячно в сроки, установленные для передачи расчетных показаний, потребителю будет направляться макет с электронной почты: ais_ul@vostok-electra.ru, который он должен заполнить и прислать в ответном письме.

Показания приборов учета принимаются в следующие сроки:  

Вид ресурса

Вид объекта

Дата расчётных показаний

Период занесения расчётных показаний

1

ГВС, ХВС

Многоквартирные жилые дома, жилые и нежилые помещения в МКД, индивидуальные жилые дома

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

Потребители, финансируемые из бюджетов всех уровней

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

Прочие объекты

23:59:59 последнего дня расчётного месяца

с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным

2

Тепловая энергия

Многоквартирные жилые дома, жилые и нежилые помещения в МКД, индивидуальные жилые дома

с 23 по 25 число текущего расчётного месяца

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

Потребители, финансируемые из бюджетов всех уровней

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

Прочие объекты

23:59:59 последнего дня расчётного месяца

с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным