для физических лиц
В будние дни с 8:00 до 18:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Способы передачи показаний приборов учета

Электроэнергия

Уважаемые клиенты!

Показания расчётных приборов учета можно передать следующими способами:

1. Наиболее удобный способ – автоматизированный способ передачи показаний в электронном формате по электронной почте посредством внесения показаний в шаблон и направления его на адрес электронной почты: ais_ul@ricso.ru.

2. В случае, если у вас нет возможности направлять показания по электронной почте, это можно сделать по телефону единой службы поддержки клиентов – юридических лиц АО «РИЦ». Приём показаний осуществляется в автоматическом режиме по номеру телефона: 8 800 234-66-48 (работает с оператором в будние дни с 9:00 до 18:00) в установленные сроки:

  • с 20 по 25 число текущего расчетного месяца (25 числа до 12:00) – для общедомовых приборов учёта, установленных в многоквартирных жилых домах и для индивидуальных приборов учёта, установленных в нежилых помещениях многоквартирных домов;
  • с 1 по 3 число месяца, следующего за расчетным (3 числа до 15:00), – для всех остальных объектов.

Для передачи показаний в тональном режиме необходимо сообщить следующие сведения:

– уникальный идентификатор договора энергоснабжения (№ УИД) для Call-центра;

– заводской номер прибора учёта;

– показания прибора учёта.

3. Показания приборов учёта также можно передать в офисах Гарантирующего поставщика в сроки, установленные договором энергоснабжения.

Обращаем внимание, что в случае непредоставления показаний приборов учёта в установленные действующим законодательством сроки объём потребления ресурса будет определен в соответствии с п. 179 Постановления Правительства РФ № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» от 4 мая 2012 г.  

В случаях непредоставления показаний расчётного прибора учёта в установленные сроки, а также отсутствия контрольного прибора учёта определение объёма потребления электрической энергии для расчёта за потребленную электрическую энергию (мощность) и оказанные услуги по передаче электрической энергии производится на основании замещающей информации. В соответствии с п. 140 Постановления Правительства РФ № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» от 4 мая 2012 г. замещающей информацией являются показания расчётного прибора учёта за аналогичный расчётный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчётный период предыдущего года – показания расчётного прибора учёта за ближайший расчётный период, когда такие показания имелись. В случае отсутствия замещающей информации определение объёма потребления электрической энергии (мощности) осуществляется иными расчётными способами.  

Отопление, холодная вода, горячая вода

Уважаемые клиенты!

Показания приборов учёта тепловой энергии, горячего водоснабжения (ГВС), холодного водоснабжения (ХВС) можно передать следующими способами:

  • по телефону: 8 800 234-66-48 сотруднику Call-центра в будние дни с 9:00 до 18:00. После набора номера необходимо дождаться ответа оператора;
  • по телефону Call-центра: 8 800 234-66-48 в тональном режиме (круглосуточно). После набора номера необходимо нажать кнопку «1» и следовать указаниям автоинформатора;
  • в Центрах обслуживания клиентов АО «РИЦ»;
  • по электронной почте (отправляется макет только для услуг ХВС, ГВС).  

Для передачи показаний по электронной почте необходимо:

– отправить официальное письмо на АО «РИЦ» с информацией об адресе электронной почты, на которую будет разослан макет, и с которой будут приходить показания приборов учёта;

– при получении тестового письма с электронной почты: ais_ul@vostok-electra.ru перейти по ссылке и подтвердить адрес электронной почты;

– ежемесячно в сроки, установленные для передачи расчетных показаний, потребителю будет направляться макет с электронной почты: ais_ul@vostok-electra.ru, который он должен заполнить и прислать в ответном письме.

Показания приборов учёта принимаются в следующие сроки:  

Вид ресурса

Вид объекта

Дата расчётных показаний

Период занесения расчётных показаний

1

ГВС, ХВС

Многоквартирные жилые дома, жилые и нежилые помещения в МКД, индивидуальные жилые дома

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

Потребители, финансируемые из бюджетов всех уровней

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

с 20 числа текущего расчётного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

Прочие объекты

23:59:59 последнего дня расчётного месяца

с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным

2

Тепловая энергия

Многоквартирные жилые дома, жилые и нежилые помещения в МКД, индивидуальные жилые дома

с 23 по 25 число текущего расчётного месяца

с 20 по 25 число текущего расчётного месяца

Потребители, финансируемые из бюджетов всех уровней

с 20 числа текущего расчетного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

с 20 числа текущего расчётного периода по 3 число месяца, следующего за расчётным

Прочие объекты

23:59:59 последнего дня расчётного месяца

с 1 по 3 число месяца, следующего за расчётным